不少管理者习惯“我说你听”，开会时自己讲一小时，员工连插话的机会都没有，这样根本听不到真话。基层员工天天跟客户、跟设备打交道，最清楚哪里有问题。比如客服岗知道客户总抱怨响应慢，可要是没人听她反映，问题就一直堆着，最后客户全跑了。
沟通得放下架子。别总坐在办公室里发通知，多去车间、工位转一转，跟员工拉几句家常，顺便问问“最近干活有啥难处”。开会时先让基层说，再让中层讲，最后管理者总结，这样才能把问题摸透。还有，员工提的意见哪怕不采纳，也要明确回复“为什么不行”，别让人家觉得“说了也白说”。心气通了，上下一条心，很多难题都能迎刃而解。